Prezado Cliente,

Temos o compromisso de fornecer produtos de qualidade e oferecer suporte técnico adequado aos nossos clientes.

Todos os produtos comercializados pela empresa possuem garantia total de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda.

1. PRAZO DE GARANTIA

A garantia total é composta por:

• 90 (noventa) dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990);

• 9 (nove) meses de garantia complementar, concedida pela empresa sem custo adicional ao comprador;

• Prazos de garantia superiores poderão ser concedidos em casos específicos, como Facetadora Computadorizada, campanhas promocionais, feiras e eventos, desde que expressamente previstos e formalizados no contrato de compra e venda ou na proposta comercial assinada pelo comprador.

2. COBERTURA DA GARANTIA

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e falhas de componentes que comprometam o funcionamento normal do produto, desde que constatados mediante análise técnica realizada pela empresa ou por assistência técnica autorizada.

Durante o período de garantia, a empresa realizará, a seu critério técnico, o reparo ou a substituição das peças defeituosas, sem custo de peças e mão de obra, observadas as condições previstas nesta política.

3. EXCLUSÕES DA GARANTIA

A garantia não cobre:

• Danos causados por uso inadequado, negligência, imperícia ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante;

• Quedas, impactos, acidentes, transporte inadequado ou armazenamento incorreto;

• Danos decorrentes de oscilações ou falhas da rede elétrica, descargas atmosféricas, incêndios, enchentes ou outros eventos externos;

• Intervenções, reparos, modificações ou instalações realizadas por pessoas ou empresas não autorizadas;

• Desgaste natural de peças consumíveis ou componentes sujeitos ao desgaste decorrente do uso normal;

• Falhas decorrentes da ausência de manutenção preventiva recomendada pelo fabricante;

• Danos estéticos que não comprometam o funcionamento do produto;

• Perda de dados, configurações, softwares ou parametrizações realizadas pelo usuário.

4. SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO EM GARANTIA

Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte técnico, informando:

• CPF ou CNPJ do comprador;

• O nome / modelo do equipamento;

• Número de série do equipamento.

A empresa poderá solicitar informações complementares, fotografias, vídeos ou a realização de testes preliminares para auxiliar no diagnóstico do problema antes da autorização de envio do produto.

 

5. CONDIÇÕES PARA CONCESSÃO DA GARANTIA

Todo atendimento em garantia estará condicionado ao recebimento do equipamento pela assistência técnica e à realização de análise técnica para verificação da ocorrência informada.

A garantia somente será concedida após a constatação de que o defeito apresentado está coberto pelas condições estabelecidas nesta Política de Garantia.

A simples comunicação da ocorrência pelo cliente não caracteriza, por si só, o reconhecimento da cobertura em garantia, sendo indispensável a avaliação técnica do equipamento.

Não serão realizadas trocas antecipadas de produtos, equipamentos ou componentes antes da análise técnica e da confirmação de que o defeito se enquadra nas condições de garantia.

Constatada a cobertura da garantia, a empresa poderá, a seu exclusivo critério técnico, realizar o reparo do equipamento, a substituição de peças defeituosas ou, quando aplicável, a substituição do produto por outro equivalente.

 

6. RESPONSABILIDADE PELOS FRETES

5.1 Garantia Legal – Primeiros 90 dias

Durante os primeiros 90 (noventa) dias contados da emissão da Nota Fiscal, constatado defeito coberto pela garantia, os custos de transporte para envio do produto à assistência técnica e seu retorno ao cliente serão de responsabilidade da empresa.

5.2 Garantia Complementar – Do 4º ao 12º mês

Durante os 9 (nove) meses de garantia complementar concedida pela empresa, permanecem cobertos os defeitos de fabricação, incluindo peças e mão de obra necessárias ao reparo.

Entretanto, os custos de transporte para envio do produto à assistência técnica e posterior retorno ao cliente serão de responsabilidade do comprador.

5.3 Defeitos Não Cobertos pela Garantia

Caso a análise técnica conclua que o defeito não está coberto pelas condições de garantia, todos os custos relacionados ao transporte, análise técnica, peças, mão de obra e demais despesas necessárias ao reparo serão de responsabilidade do cliente, mediante aprovação prévia do orçamento.

7. PROCEDIMENTO PARA ENVIO DE APARELHOS OU PEÇAS PARA ORÇAMENTO, CONSERTO OU GARANTIA

Para garantir agilidade no atendimento e evitar danos durante o transporte, solicitamos que sejam observadas as orientações abaixo antes do envio de qualquer equipamento ou peça para análise técnica, orçamento, reparo ou atendimento em garantia.

6.1 Contato Prévio com o Suporte Técnico

Antes de efetuar o envio, entre em contato com nosso suporte técnico para relatar a ocorrência e receber as orientações iniciais.

Sempre que possível, informe:

• Modelo do equipamento;

• Número de série;

• Descrição detalhada da falha;

• Fotos ou vídeos do problema;

• Histórico de ocorrências ou intervenções anteriores.

6.2 Documentação para Envio

Pessoa Jurídica

• Nota Fiscal de Remessa para Conserto, emitida conforme legislação vigente.

Pessoa Física

• Declaração de Envio para Conserto contendo:

• Nome completo;
• CPF;
• Endereço completo;
• Telefone e e-mail para contato;
• Modelo e número de série do equipamento;
• Descrição detalhada do defeito apresentado.

6.3 Embalagem do Equipamento

Para evitar danos durante o transporte:

• Utilize, preferencialmente, a embalagem original do produto;

• Caso a embalagem original não esteja disponível, utilize caixa resistente e adequada ao tamanho do equipamento;

• Proteja adequadamente o equipamento com plástico bolha, espuma ou outro material amortecedor;

• Imobilize o produto dentro da embalagem para evitar movimentação durante o transporte;

• Identifique externamente a embalagem com a indicação “Equipamento Frágil”.

Equipamentos enviados em embalagens inadequadas poderão sofrer avarias durante o transporte, cuja responsabilidade será exclusivamente do remetente e/ou da transportadora.

6.4 Aprovação do Meio de Transporte

O meio de transporte deverá ser previamente alinhado e aprovado pelo suporte técnico.

Dependendo do equipamento, peso, dimensões e urgência do atendimento, poderão ser indicadas modalidades específicas de envio, tais como:

• Transportadora;

• Correios (SEDEX ou PAC);

• Outro meio de transporte previamente acordado entre as partes.

8. PRAZO PARA REPARO

Os prazos para reparo observarão a legislação aplicável e poderão variar de acordo com a complexidade do serviço, disponibilidade de peças, importações, processos alfandegários e condições logísticas.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta garantia é válida em todo o território nacional e aplica-se exclusivamente ao comprador original do produto.

A substituição de peças ou componentes durante o período de garantia não implica renovação ou reinício do prazo de garantia original do produto.

A empresa reserva-se o direito de promover alterações nesta Política de Garantia a qualquer tempo, sem prejuízo dos direitos já adquiridos pelos consumidores para produtos adquiridos anteriormente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento e suporte técnico nos canais.

Tronco- Chave: (11) 5011-6736
Whatsapp: (11) 94714-9506
e-mail: tecnobrasil@terra.com.br